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【悲報】ソフトバンクを解約したのに料金が引き落としされていた件

投稿日:2019年7月8日 更新日:

怒りの表情

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ソフトバンク、解約したのに、引き落とし【まるで川柳】

じゃてぃらん
こんにちは。じゃてぃらんです。
格安シムに変更するために、長年使っていたソフトバンクを解約しました。

格安スマホ乗り換えが約90分で終了し違約金10万円でも満足の理由

こちらの記事で説明しておりますが、

解約にあわせて違約金などで携帯代とネット代あわせて10万くらい払いました。

解約は電話で行ったのですが、この解約電話の時に何度もしつこく
「ソフトバンクの契約関係で払うお金はこれが最後である」
ということを確認しております。

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今回のこの10万ちょっとのお支払いが最後という認識で間違いないですよね?もうこれ以上の請求は来ないんですよね?

オペレーター″>
 <figcaption class=担当者

今回の請求が最後になります

じゃてぃらん画像″>
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携帯料金分とネット料金分どちらもあわせてこれが最後、ということですよね?

オペレーター″>
 <figcaption class=担当者

そうです。今回の請求が最後になります

、、、
以上のような会話をオペレーターと数回しておりまして、たしかに該当の金額が引き落としされていることを確認しました。

前回の請求

この時に払った10万円ちょっとがソフトバンクに関する支払いの最後であるという認識だったのですが、、、
今月のクレカ明細をチェックしていたらソフトバンクから謎の引き落としが、、、

今回の請求

なんですか?これは、、、

ということで今回は、

ソフトバンクを解約したのに料金が引き落としされていた件

について、ソフトバンクショップに突撃してきたのでその経緯をご説明しようと思います。

結論だけネタバレすると、ソフトバンクの請求ミスとかじゃなかったっぽいです。ですが、

「理解」はできたが「納得」はできない結果

でした。

解約したのに引き落としされてたのでソフトバンクショップに凸

ソフトバンクは、解約や問い合わせの電話がいくつもあって、どういう要件の時はどこにかけるのかとか超絶分かりにくくなっています。

各種窓口の一覧とかもないので、ソフトバンクにとってネガティブな話題はなるべくめんどくさく設定して接続のハードルを上げよう、みたいな悪意を勘ぐってしまいますね。

しかも、電話がつながるまでデフォルトで20分待ち(電話代はこちら持ち)とかなので、電話では話が長くなるなと思い近所のソフトバンクショップに行ってみることにしました。

じゃてぃらん画像″>
 <figcaption class=

すみません、解約したはずの回線から料金が引き落とされていたんですが、、、

店員さんを呼んで事情を説明します。

諸々のやりとりがあり、要するに

「ここだとデータ調べてもいくら引き落とされたとかしか分かんないから、内訳とか理由とかは電話で問い合わせ窓口に聞いてくれないですか」

ということのようなので、ソフトバンク窓口に電話することになりました。

結局また電話か、、、やれやれ、、、と思っていると、店員さんが

店員″>
 <figcaption class=店員

解約とかの問い合わせの電話はつながるまでに20分くらいかかるんですけど、時間大丈夫ですか?

とか言ってくる。

まぁ、それ、分かってはいるものの、そもそもその前提っておかしくないですか
契約申し込みは店舗で簡単にできるのに、解約は20分以上待ちの電話が入り口って、入信はすぐできるけど退会は困難を極めるとかのヤバめの新興宗教っぽくないですか?

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ソフトバンクショップ側の回答【解約したのに引き落とし】

20分くらい保留音を聞いていて、電子音で耳がおかしくなりそうになった頃ようやくソフトバンクの問い合わせ窓口に電話がつながりました。

ここでもう一度状況をふりかえります。

現状

・ソフトバンクの電話回線とネット回線を5/8に同時に解約しました
・解約にかかる合計金額が電話とネットを合わせ、約10万円ということを確認
・今回解約にかかるその約10万円がソフトバンクに支払う最後の料金であることを確認
・上記を数回、電話口でオペレーターに確認
・6月の引き落としでその金額が引き落としされていることを確認
・7月の引き落としで謎の料金引き落としが発生←今ここ

上記の通りです。この内容を、再度電話口でオペレーターに説明します。

調べてもらう時間とか合わせて30分くらい電話していく中で、先方が告げた結論は下記の通りでした。

回答

・今回の請求はネット料金の請求ですね
・携帯料金は10日〆、ネット料金は月締めかつ一か月遅れで請求なのでその分っぽいです
・この電話は携帯契約の窓口なのでネット料金の内訳とか細かいことは分かんないです
・もし内訳とか細かいこと聞きたいならネットの窓口に電話してください
・まぁその場合はまたつながるまで20分とか待ちますし、今日もう受付時間終わってるから明日とかですけどね(^ω^)

、、、(´;ω;`)

マジでわけわかんなかったです。
いくつも疑問が浮かんだので一つ一つ質問しました。質疑応答のダイジェストは下記の通りです。

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ネット料金とおっしゃいますが、今まで携帯料金とネット料金合計で1万ちょっととかだったのに対し、今回ネット単体だけで13,450円も来てるってことですか?料金の内訳はどうなっているのですか?

オペレーター″>
 <figcaption class=担当者

だから、この電話では合計金額しかわからないですね。詳しくはネット窓口に電話してください(^ω^)

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 <figcaption class=

前回5/8の解約のときに何回も「今回の10万支払いが最後」と確認したのは何だったのですか?

オペレーター″>
 <figcaption class=担当者

それはこちらではわかりかねます(^ω^)

じゃてぃらん画像″>
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マジで何回も確認したんですが。。。

オペレーター″>
 <figcaption class=担当者

私はその時話した人間じゃないから分かりませんが、何かしらの認識違いだったという可能性はありますね(^ω^)

じゃてぃらん画像″>
 <figcaption class=

オペレーターの知見不足で誤った回答をしたということですか?

オペレーター″>
 <figcaption class=担当者

その時の話を聞いていないから判断はできないです(^ω^)

じゃてぃらん画像″>
 <figcaption class=

『応答の品質向上のため会話を録音しています』と最初にアナウンスされましたが、会話の録音を聞いてもらうことは可能ですか?

オペレーター″>
 <figcaption class=担当者

そちらについては今はわからない(調べてみないと回答はできない)(^ω^)

じゃてぃらん画像″>
 <figcaption class=

5/8に私と電話応答したオペレーターは特定できないのですか?

オペレーター″>
 <figcaption class=担当者

そちらについては今はわからない(調べてみないと回答はできない)(^ω^)

こんな感じでした。

そう、責任を分散化してわかりにくくして、何一つ回答しちゃいやがらないんです。

唯一回答らしい回答があったのは下記のみでした。

じゃてぃらん画像″>
 <figcaption class=

わかりました。今回の支払いが本当に最後なんですね、もう二度と請求や引き落としは来ないんですね?

オペレーター″>
 <figcaption class=担当者

そういうことになりますね(^ω^)

、、、本当かよ、まったく同じ会話を前回5/8の電話でもしたんだけど、、、

引き落としが解約したのに続いたソフトバンク【二度と使わない】

以上がソフトバンク電話窓口とのやり取りのダイジェストです。
上記の内容であったことで、冒頭で述べた結論の通り

「理解」はできたが「納得」はできない結果

ということになります。

時間がもったいないので損切りしようと思い、これ以上追及することは諦めました。

一連の時間的損失は約100分くらいです。平日仕事上がりの100分は大きいです。

請求が正当なものであったとしても、一度解約の時に電話確認して「今回の支払いが最後」と言われた後に、なんの説明もなくシレっと引き落としされたのでは、体感としては
「ソフトバンク、解約したのに引き落とし」
ということになってしまいます。

正当な請求をしているのであれば、もう少し情報の伝え方を考えていただきたいなと思います。

もし、今回の請求が正当なものであるなら、解約の時の電話で
「ネット料金は一か月遅れでの請求になるので、あと一回引き落としがあります」
ということを言ってくれていれば、このコミュニケーションコストと約100分の時間損失はなくてすんだわけですからね。

今回のソフトバンク解約において、確実に解約電話でオペレーターから聞いた金額を上回る請求をされたわけですが、調べてもどうにもならないので時間的損失の回避のため、留飲を下げることにします。

ただ、今回のことでオレはもう二度とソフトバンク関係のサービスは使用しないだろうなと思います。
し、自分の周りにも「こういうことあったからオススメできませんよ」ということは啓蒙していくと思います。

じゃてぃらん
こういうことやってるから大手キャリアはどんどん客離れしていってしまうのでは、、、

自分が契約内容を100%理解していればこうはならなかったかもしれないので、今回の件は「大手の情弱搾取」の一例として自分の人生勉強と割り切ろうと思います。

というわけで本日はここまでです。最後までお読みいただきありがとうございました。

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