本記事の目次です。
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【悲報】メルカリが無期限利用制限されてしまう【解除はいつ？】
先日、メルカリが「無期限の利用制限」されました。
出品していた商品が全部なくなっており「あれ？バグかな？」と思ったら、こんなメールが届いておりました。
商品削除・利用制限のお知らせ
- 商品の削除およびアカウントの利用制限についてご連絡いたします
- 無期限の利用制限を行いました
- 現在のところ利用制限解除の可能性はございません
、、、(´;ω;`)えぇぇぇぇぇ⁉
出品商品は全て削除され、新たな出品や購入ができない状態になっています。
無期限の使用制限＝あなたのメルカリアカウント終了のお知らせです
調べたところ「無期限の利用制限」とは事実上の垢BANに相当するとのこと。
一度このステータスになると二度とメルカリは利用できなくなるとのことです。
上記のメールがメルカリの運営から届いたら、残念ですが、、、基本的にはもうあなたはメルカリの利用ができなくなるという状況とイコールみたいです。。。
【朗報】場合によっては希望は残っています
しかし、諦めるのは早い。
結論を先にネタバレすると、僕は約24時間でこの「メルカリ無期限利用制限」を解除してもらえました。
そこで今回の記事では、メルカリが垢BANされた経緯から時系列的に何をしてどうなったかを説明します。
- 「商品削除・利用制限のお知らせ」という個別メッセージが来ましたがどうしたらいいですか
- メルカリから無期限の利用制限メールが来てアカウント凍結されました、、、いつ解除になりますか
こういった方の参考になれば幸いです。
メルカリ垢が無期限利用制限されましたが24時間で解除されました
再度結論ですが、メルカリから「無期限の利用制限」で垢BANされてしまっても、場合によっては解除されることがあります。
じゃあその場合ってなんなのか、どうしたらいいのか、については下記の通りです。
- 解除の可能性がある場合：やましい心当たりがない場合
- 解除のためにすること：メルカリ運営に謝罪の連絡をする
詳しく説明していきます。
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【メルカリ垢BAN】無期限利用制限された経緯と理由【いつ解除なのか】
僕がメルカリで無期限利用制限され、24時間で制限解除された経緯をご説明します。
経緯は、下記の通り。
- 普通のマンガがエロ本と間違われて削除され垢BAN
- 過去にも数件、運営から削除されたりアラート喰らったりしていた
- 運営に粘り強く謝罪メール送付
- 約24時間後に凍結解除の連絡がきた
順番に説明します。
普通の青年誌マンガでキワどい描写があるマンガがエロ本扱いされた
メルカリから来た個別メッセージを読むと、具体的な商品例として下記の表記があります。
- R18指定や成人向けのアダルト商品
- 裸姿の描画、描写があるもの
で、具体的になんの出品物が引っ掛かったかというと、某青年誌（ヤング〇〇〇〇系）のマンガ単行本です。
たしかにお色気シーンとかキワどい描写はあるものの、普通に青年漫画で18禁でもなんでもない。
なにより、僕以外のアカウントの方々も同じ商品を普通に出品しています。
なので「普通のマンガがエロ本と間違われて削除された」というのが結論かなと思います。
は？そんなアホなことあるんですか？という感じですが、、、そうとしか思えません。
過去数件（多分2～3件）運営から削除された品物があった
実は、過去に同アカウントで運営から商品を削除されたことがありました。
たしか2～3件だと思いますが、
- 昔の懸賞で当たったテレカが金券扱いでBAN
- タイで買ったサプリが医薬品扱いでBAN
- その他今回のような誤解BAN
など。
その他、今回のように普通のマンガが18禁じゃないかの警告とかもあったのですが、、、
正直「いやいや他の人らも出してるでしょ」と思い、大して気にしていませんでした。
なので、いわゆる累積刑みたいな感じで、メルカリの中の人がおこになったんじゃないかなと思いました。。。
運営に謝罪メール送付
基本的に「これは誤解だ」と思っていたので、まず当たり障りのない感じで謝罪メールを送付しました。
第1回目のメール文
お世話になっております。アカウントが無期限利用停止になってしまいました。
ルールをしっかりと確認していなかった私が悪かったことを心よりお詫び申し上げます。
今後はガイドラインを読み込み、ルールを厳守いたしますので、再度サービスを利用させていただきたいのですが、利用停止を解除いただけないでしょうか。
大変恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
こういった感じ。
送付から5時間後くらいに、テンプレ文言の返信がありました。
要約すると、下記の感じかと。
禁止物出品したからあなたにはもう利用させません。取引が進んでる出品物だけちゃんとやってください。
この辺りから「これは本格的にやばいのかも」と思い始めたので、本腰を入れて謝罪メールをする方針に切り替えました。
無期限利用制限を解除してもらえるかどうかは、この辺が大きなポイントかと思うので、詳しく説明していきます。
無期限利用制限を24時間で解除された経緯【メルカリ運営に連絡】
ということで、ガチの謝罪メールを送付することにしました。文面は次の通り。
実際に送ったメール文面
第2回目のメール文
運営者様 お世話になっております。貴社サービスを利用しております●●●こと▲▲と申します。
この度、ご質問にご回答くださりありがとうございました。
メルカリの禁止行為・禁止出品物に該当する品物を出品してしまい、大変申し訳ありませんでした。
出品前に一度メルカリ内で検索し、他者様も同様物を出品していることを確認しておりましたが、利用規約やガイドラインへの理解が足りず今回のようなこととなってしまいました。
心よりお詫び申し上げます。重ね重ね、大変申し訳ありません。
メルカリを通じ、自宅の不要物を他者様から喜んでいただける貴重な経験をさせていただいております。
私自身、日々非常に楽しくサービスを利用させていただいていたのに、今回のようなことになってしまい心より申し訳なく思っております。
私の理解不足が原因でご迷惑おかけしてしまい、すみませんでした。 今後は利用規約やガイドラインをきちんと理解し、同様の出品は二度と繰り返さないと誓います。
どうか、利用制限を解除していただけないでしょうか。
ご多用中誠に恐れ入りますが、どうか何卒よろしくお願いいたします。
引き続きよろしくお願いいたします。
謝るときに大事なことはリアルと一緒です
上記の謝罪メールですが、ポイントは下記の通りです。
- 応対してくれたことへのお礼
- 言い訳せず素直に謝罪
- 悪意がなかったことの説明
- 再発防止策について説明
- 利用制限解除のお願い
僕と同じように急な垢BANされた方の中には、自身の潔白を過度に主張したりハナからケンカ腰だったりで問い合わせメールを送付する方もいるかもですが、それはよろしくない。
対応してくれる「中の人」も人間なので、余計なことは言わず真摯に対応した方が良いでしょう。
上記問い合わせを送付してから約半日後、次のような返信がありました。
「今回に限り利用制限を解除いたしました。」
(´;ω;`)ヨカタヨ、、、
無期限利用停止の垢BANを約24時間で解除してもらえました
ということで、メルカリの無期限利用停止による垢BANを、無事に約24時間で解除してもらえました。
上記の返信をもらってから、通常通りメルカリ内の出品や購入ができるように戻りました。
しかし、垢BAN前に出品していた100品くらいは消えたままです。
返信メールにもありますが、利用制限に伴い削除対応された商品は「再出品」してもらえないようです。
はぁ、、、マジすか、、、と落胆しましたが、メルカリが使えないままになっているよりはマシですね。
そこは仕方がないと諦めました。
念のため、利用制限解除のお礼メールも送付しました。
凍結解除のお礼メール
いつもお世話になっております。●●●こと▲▲と申します。
この度は利用制限を解除してくださり、誠にありがとうございました。
重ね重ね、利用規約への理解が足りておらず申し訳ありませんでした。
悪気はございませんでしたが、慣れや気の緩みからルールを逸脱してしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後はよりルールへの認識を深め、貴社サービスをご利用させていただきます。
ぜひ今後とも、ご指導のほどよろしくお願いいたします。
引き続き何卒よろしくお願いいたします。
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和解済でも無期限利用制限が解除されない場合【メルカリ運営のモレ】
稀にですが、上記の利用制限解除の連絡が来ても、メルカリが使えないままのこともあるようです。
メルカリ運営側が、無期限利用制限の解除連絡をしたのに、解除手続きをし忘れてる場合があるみたいです。
当記事の読者さんから「利用制限解除の連絡が来て3日も過ぎたのにメルカリが使えません、、、」という相談を頂きました。
そういう場合は、運営に再度「解除の確認」をお願いすると良いでしょう。
具体的には、下記の感じの連絡をしてみてください。
解除確認の依頼メール
先日は利用制限を解除してくださりありがとうございました。
その後、まだ貴社サービスの通常利用ができない状態が続いております。
大変恐れ入りますが、再度解除のご確認いただけないでしょうか。
そうすると、メルカリ運営から次のようなメールが届き、通常使用できるようになります。
バッチリですね(^^)/
悪質なメルカリ運営をしていた場合は無期限利用制限は解除されません
上記の通り、僕は垢BANから約24時間で復帰してもらえましたが、あくまでも「やましい行為」がなかったからと思います。
過去に無知による禁止物出品の前科があったため、累積刑によるBAN処置だったと思いますが、、、基本的には「他の出品者も出している普通のマンガ本」が理由のBANです。
中の人の誤解がゼロではないと思っています。
なので、僕は悪意を持ったやましい行為を意図的にしていたわけではありませんでした。
そのため、真摯に謝罪した誠意が伝わったのかなと思っています。
もし、垢BANの理由が明らかなNG行為とかだった場合は、おそらく利用制限解除にはならなかったでしょう。
メルカリはガチでこの辺厳しいっぽいので、健全なアカウント運営をオススメしますm(_ _)m
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メルカリ無期限利用制限時は運営に謝罪しよう【悪質だと解除は無理】
ということで「メルカリ無期限利用制限を24時間で解除してもらった体験談」をご説明しました。
まとめると次の通りです。
- メルカリはやましいことなくてもたまに突然垢BANされる
- その場合、どんなにむかついても激おこメールとかは送らない
- 誤解を受けたのは自分が悪いので素直に謝る
- 再発防止策を提示しつつ利用制限解除のお願いをする
やましいことしてない前提ですが、こういった感じです。
僕はこのやり方で約24時間で無期限の利用制限を解除してもらえました。
最後までお読みいただきありがとうございました。